Online Banking
Supporto & Help all'accesso al nuovo Barclaysnet
Abbiamo disegnato l'Online Banking per essere di facile utilizzo, ma se hai problemi di accesso, o non sei sicuro sulla procedura di login da seguire, allora sei nel posto giusto.
Potrai scaricare il manuale per il primo accesso scegliendo la modalità con o senza chiavetta Token, consultare le informazioni di maggiore
rilevanza per un login semplice,veloce e sicuro.
Domande Frequenti
| SE ACCEDI CON TOKEN | SE ACCEDI SENZA IL TOKEN | |
| Cosa è richiesto accedendo al nuovo home banking? |
- Codice utente - Password - PIN (4 caratteri alfanumerici) + password Token OTP |
- Codice utente - Password (al 1° accesso viene chiesto di modificarla) - PIN (al 1° accesso viene chiesto di crearlo) - Password dispositiva (al 1° accesso viene chiesto di crearla) |
| Quando si blocca l'account? |
Sbagliando per 3 volte di seguito l'accesso all'Home Banking l'account si blocca. Per richiedere lo sblocco: contatti il call center al numero verde 800.205.205 dal Lunedi' al Venerdi'. |
Sbagliando per 3 volte di seguito l'accesso all'Home Banking l'account si blocca. Per richiedere lo sblocco: contatti il call center al numero verde 800.205.205 dal Lunedi' al Venerdi' |
| Quando viene richiesto il codice captcha(*) | Quando si sbaglia a digitare il codice utente e/o la password | Quando si sbaglia a digitare il codice utente e/o la password |
| (*) E' un'immagine generata in maniera casuale dal sistema in cui sono presenti lettere e numeri in formato disallineato e non omogeneo. Viene richiesta dal sistema, insieme ad codice utente e password, a seguito dell'inserimento di un'errata combinazione di queste ultime due credenziali. È un dispositivo di sicurezza in quanto garantisce l'inserimento del valore da parte di un essere umano escludendo un'azione fraudolenta messa in atto da un sistema automatico che inserisca valori casuali alla ricerca di username e password corretti | ||
| Come posso resettare la password? |
Se desidera cambiare la password, è possibile farlo in autonomia accedendo
alla sezione "Servizi - Gestione credenziali" del nuovo home banking. Se viene smarrita o dimenticata: contatti il call center al numero verde 800.205.205 dal Lunedi' al Venerdi'. Le ricordiamo di conservare con cura la password iniziale fornita dalla banca |
Se desidera cambiare la password, è possibile farlo in autonomia accedendo
alla sezione "Servizi - Gestione credenziali" del nuovo home banking. Se viene smarrita o dimenticata: contatti il call center al numero verde 800.205.205 dal Lunedi' al Venerdi'. Le ricordiamo di conservare con cura la password iniziale fornita dalla banca |
| Come posso resettare il PIN? |
Se desidera cambiare il PIN è possibile farlo in autonomia accedendo alla sezione
"Servizi - Gestione credenziali" del nuovo home banking. Se viene smarrito o dimenticato: contatti il call center al numero verde 800.205.205 dal Lunedi' al Venerdi'. |
Se desidera cambiare il PIN è possibile farlo in autonomia accedendo alla sezione
"Servizi - Gestione credenziali" del nuovo home banking. Se viene smarrito o dimenticato: contatti il call center al numero verde 800.205.205 dal Lunedi' al Venerdi'. |
| Come posso resettare la password dispositiva? | Non è fornita e necessaria ai clienti con Token |
Se desidera cambiare la password dispositiva è possibile farlo in autonomia accedendo alla sezione "Servizi - Gestione credenziali" del
nuovo home banking. Se viene smarrita o dimenticata: contatti il call center al numero verde 800.205.205 dal Lunedi' al Venerdi'. |
| E' obbligatoria la creazione della password dispositiva? | Non è fornita e necessaria ai clienti con Token | SI e può essere eventualmente modificata |
| Come posso sbloccare l'account? | Contatti il call center al numero verde 800.205.205 dal Lunedi' al Venerdi' | Contatti il call center al numero verde 800.205.205 dal Lunedi' al Venerdi' |
Glossario
- Codice utente: codice identificativo fornito all'utente dalla banca al momento dell'apertura di un rapporto di Home Banking.
- Password iniziale: credenziale fornita all'utente dalla banca al momento dell'apertura di un rapporto di Home Banking e con l'obbligo di essere modificata al primo accesso.
- Password: credenziale (minimo 8 caratteri alfanumerici) creata dal cliente al primo accesso da utilizzare congiuntamente al Codice Utente.
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Codice Captcha: è un'immagine generata in maniera casuale dal sistema in cui sono presenti lettere
e numeri in formato disallineato e non omogeneo.
È richiesto dal sistema, insieme al codice utente e password, a seguito dell'inserimento di un'errata combinazione di queste ultime due credenziali.
È un dispositivo di sicurezza poiché garantisce l'inserimento del valore da parte di un essere umano escludendo un'azione fraudolenta messa in atto da un sistema automatico che inserisca valori casuali alla ricerca di username e password corretti.
CLIENTE CON TOKEN:
- Token: dispositivo in grado di generare password OTP della validità di 60 secondi. Ciò garantisce la sicurezza e l'impossibilità che un soggetto possa venire a conoscenza della password di un utente per utilizzarla ai fini di truffe informatiche.
- Password OTP (One Time Password): codice monouso generato ogni 60 secondi dal token. Ad ogni accesso all'Home Banking o conferma di operazione dispositiva sarà necessario inserire una nuova password OTP la quale una volta verificata e autorizzata sarà automaticamente eliminata dal sistema.
- PIN: codice alfanumerico di 4 caratteri da utilizzare, in combinazione alla password OTP, ad ogni accesso all'Home banking o per autorizzare operazioni dispositive.
CLIENTE SENZA TOKEN:
- PIN: codice alfanumerico di 10 caratteri da utilizzare ad ogni accesso all'Home Banking. Il sistema, per sicurezza, chiede di digitare solo 2 caratteri su 10 scelti casualmente ad ogni accesso.
- Password dispositiva: credenziale la cui creazione viene imposta al cliente dal sistema per essere utilizzata ad ogni conferma di operazione dispositiva (da 8 a 16 caratteri alfanumerici)
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