| Moratoria Terremoto Emilia Romagna |
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Il Decreto Legge 6 giugno 2012, n. 74, coordinato con la legge di conversione 1° agosto 2012, n. 122, prevede che ai
clienti residenti nei comuni colpiti dal sisma del 20 e 29 maggio
venga sospeso, per le carte di credito che prevedono il piano di rimborso secondo la modalità rateale, il pagamento delle rate mensili con scadenza
dall' 8 giugno al 30 novembre.
In questo caso il pagamento della la rata mensile per il rimborso rateale del saldo della carta, viene "sospeso" per il periodo indicato nel Decreto
affinché i clienti possano concentrarsi sulla risoluzione delle altre problematiche generate dalla situazione.
Il cliente ha comunque facoltà di scegliere di continuare a pagare i rimborsi mensili delle Carte dandone tempestiva comunicazione scritta alla banca.
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| COSA FA LA BANCA |
- Barclays provvede alla sospensione dei pagamenti per le rate mensili delle carte di credito con modalità di rimborso rateale comprese
tra il 20 maggio e il 30 novembre. La Banca ha, infatti, ritenuto più favorevole per il cliente far partire il blocco il 20 maggio,
ovvero il giorno del sisma, anticipando la data fissata dal decreto.
- Barclays ha, inoltre, sospeso le attività di recupero crediti su tutti i clienti residenti nei comuni colpiti dal sisma e possessori di
carte nel periodo 20 maggio - 30 novembre.
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| COSA PUO' FARE IL CLIENTE |
Il cliente può rivolgersi ai seguenti riferimenti per maggiori informazioni:
- Per carte che iniziano per 4731, contattare il numero 800080030 da telefonia fissa
o lo (0039)02636761 da telefonia mobile e/o dall'estero;
- Per titolari di conto corrente Barclays con carte che iniziano per 4304, contattare il
numero 800205205 da telefonia fissa, lo (0039)02541199 da telefonia mobile e/o
dall'estero oppure rivolgersi in filiale;
- Per clienti non titolari di conto corrente Barclays con carte che iniziano per 4304,
contattare il numero (0039)0269430152, anche da telefonia o dall'estero;
Invitiamo i clienti che non volessero beneficiare della moratoria, a chiamare il Servizio Clienti ai numeri sopra citati oppure mandare una
richiesta scritta ai seguenti recapiti:
- Per le carte che iniziano per 4304: fax 02 91483570; mail
CSItaly@barclaycard.co.uk (indicando come oggetto "RINUNCIA ADESIONE MORATORIA ABI")
- Per le carte che iniziano per 4731: fax 02 36679673; raccomandata a Servizio
Clienti Carte di Credito Via Arconati , 1 20135 Milano indicando all'esterno della
busta oggetto "RINUNCIA ADESIONE MORATORIA ABI".
In prossimità della data di scadenza della sospensione (ovvero il 30 novembre 2012), il cliente potrà contattare il call center ai numeri di cui
sopra per avere maggiori informazioni su come procedere al rimborso delle rate oggetto della sospensione.
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- Ho letto sul giornale che avete bloccato le carte di credito in questa zona per errore. Come mai?
A seguito del terremoto che ha colpito l'Emilia, abbiamo provveduto a bloccare le attività
di recupero crediti su tutti i clienti residenti nei comuni colpiti e possessori di carte.
Questo per non generare ulteriori difficoltà e preoccupazioni ai clienti con pagamenti
mensili irregolari già prima del sisma.
L'attività di recupero crediti è stata, inoltre, preventivamente sospesa anche per tutti gli
altri clienti dell'area che, pur non essendo attualmente in sofferenza, potrebbero trovarsi
in questa situazione a seguito dei recenti eventi.
A fronte di alcune segnalazioni, ci siamo accorti di aver generato un errore di procedura
che ha determinato il blocco accidentale e del tutto involontario della carta di alcuni
clienti. Tale blocco è stato prontamente rimosso. Ci dispiace molto aver arrecato
ulteriore disagio. Stiamo facendo il possibile per stare vicini ai nostri clienti in questo
difficile momento.
- Ho una carta Barclays/Barclaycard e vivo in una zona terremotata. Alla luce delle moratoria, i miei pagamenti
saranno bloccati?
Il Decreto prevede la sospensione delle rate per i soli prodotti di finanziamento, quindi
anche le carte di credito che prevedono come piano di rimborso quello rateale. Per la
modalità di rimborso a saldo, le agevolazioni del decreto di legge si applicano solo per i
rimborsi mensili delle transazioni eventualmente non in regola nel periodo di validità del
Decreto (20 maggio - 30 novembre) o per le quali sono stati attivati i servizi Barclays "Pago Poi" e
"Pronto Credito".
- Quando mi saranno addebitate le somme spese fino al 30 novembre 2012 con la mia carta di credito?
A partire dal 1° Dicembre 2012. Qualora lo ritenesse opportuno, la invitiamo a contattare il
call center in prossimità di tale data per avere maggiori informazioni sulle modalità del
rimborso.
- Nel caso in cui non volessi aderire alla moratoria, come mi devo comportare?
In caso non volesse aderire alla moratoria, la invitiamo a inviare una richiesta scritta ai seguenti riferimenti:
- Per le carte che iniziano per 4304: fax 02 91483570; mail CSItaly@barclaycard.co.uk (indicando come oggetto
"RINUNCIA ADESIONE MORATORIA ABI").
- Per le carte che iniziano per 4731: fax 02 36679673; raccomandata a Servizio
Clienti Carte di Credito Via Arconati , 1 20135 Milano indicando all'esterno della
busta oggetto "RINUNCIA ADESIONE MORATORIA ABI".
- In alternativa, potrà contattare i seguenti riferimenti:
- Per carte che iniziano per 4731, contattare il numero 800080030 da telefonia fissa o lo (0039)02636761 da telefonia
mobile e/o dall'estero;
- Per titolari di conto corrente Barclays con carte che iniziano per 4304, contattare il
numero 800205205 da telefonia fissa, lo (0039)02541199 da telefonia mobile e/o
dall'estero oppure rivolgersi in filiale;
- Per clienti non titolari di conto corrente Barclays con carte che iniziano per 4304,
contattare il numero (0039)0269430152, anche da telefonia o dall'estero.
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